Livraisons et retours

FAQ Commandes - Livraisons et retours

 

1. Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vérifiez soigneusement l'exactitude des informations relatives à votre commande avant de la soumettre.

Une fois la commande passée, si vous voulez changer de produit ou annuler,  veuillez contacter le service clientèle le plus rapidement possible avec votre demande et passer une nouvelle commande si vous le souhaitez. 

Veuillez noter que la commande en attente s'affichera dans votre compte dans un délai d'un mois, après quoi la commande sera automatiquement annulée et vous recevrez un e-mail d'annulation.

 

2. Traitement des commandes

Le délais de traitement de commande est typiquement de 2 à 5 jours.

 

3. La commande est terminée 

La commande ne peut plus être modifiée ou annulée, vous pouvez la renvoyer en suivant notre politique de retour et d'échange si elle remplit les conditions de retour.

Certains produits ne peuvent être modifiés, veuillez contacter le service clientèle pour toute question supplémentaire. Si une livraison est refusée pour quelque raison que ce soit sans le consentement de Furnish & Finish, vous devrez payer une pénalité qui peut inclure, mais sans s'y limiter, des frais d'expédition supplémentaires et des frais de manutention.

Les modifications ou annulations ne sont pas garanties tant que vous n'avez pas reçu une confirmation de notre service clientèle.

5. Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le délais d'expédition varient selon le type de produit. Ces delais peuvent aller de 2 à 30 jours après confirmation du paiement. Le délai réel de traitement de la commande est soumis aux instructions figurant sur chaque page produit.

 

4. Comment suivre le colis ?

Une fois la commande expédiée, nous vous envoyons un courriel de confirmation d'expédition qui comprend le numéro de suivi et le nom du transporteur. Il vous suffit de vous rendre dans notre fenêtre "Suivit des expéditions"  et d'utiliser le numéro de commande ou de suivi.

5. Que dois-je faire si mon envoi subit un retard important ?

Veuillez contacter le transporteur et notre service clientèle pour enquêter. S'il est confirmé qu'il y a une exception (c'est-à-dire un colis perdu) ou que le retard durera encore longtemps, nous vous proposerons des solutions appropriés

*Note : Nous travaillons avec differents createurs et fabricant par conséquent, nos dates de livraison estimées peuvent varier selon la période.

Notre équipe fait de son mieux pour prévoir avec précision les délais de toutes les commandes. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension.